Política de devoluciones

[22:29, 14/7/2026] Patricia “Mondo Manzana”: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Mondo Manzana queremos que disfrutes de tu compra. Cada pieza está realizada artesanalmente y revisada cuidadosamente antes de salir del taller. Si surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.

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1. Cancelación del pedido

Si cambias de opinión y tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiéndonos a mondomanzana@gmail.com, indicando el número de pedido.

Si el pedido continúa en proceso de preparación y aún no ha salido del taller, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse, en su caso, como una devolución.

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2. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ello deberás comunicarlo por correo electrónico a mondomanzana@gmail.com, indicando el número de pedido.

El artículo deberá devolverse:

* Sin haber sido utilizado.
* En perfecto estado.
* Con su embalaje original.
* Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Salvo que la devolución se deba a un error de Mondo Manzana o a un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

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3. Productos defectuosos o incidencias

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a mondomanzana@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de la incidencia.

Tras revisar el caso, Mondo Manzana asumirá todos los gastos derivados de la devolución y ofrecerá, según corresponda:

* La sustitución del artículo.
* La reparación del mismo, cuando sea posible.
* O el reembolso íntegro del importe abonado.

Nuestro objetivo será siempre ofrecer la solución más rápida y satisfactoria.

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4. Artículos que no pueden devolverse

No podrán aceptarse devoluciones de artículos que:

* Presenten signos de uso.
* Hayan sido manipulados o modificados tras su recepción.
* Se devuelvan sin su embalaje original cuando este sea necesario para garantizar su correcta protección.
* Hayan sido realizados por encargo o claramente personalizados para el cliente.

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5. Reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado que el artículo cumple las condiciones anteriores, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Normalmente el proceso se realiza en pocos días, aunque el tiempo definitivo dependerá de la entidad bancaria utilizada por el cliente.

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6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o incidencias puedes escribirnos a:

📧 mondomanzana@gmail.com